Miles de usuarios de Rosario y todo el país advirtieron este lunes que sus tarjetas de crédito habían realizado cobros por duplicado. Si bien la mayoría de los afectados resultaron ser clientes de Visa, aseguran que el error también alcanzó a Mastercard y American Express.
Los usuarios decidieron realizar sus reclamos en redes sociales y pronto el malestar se viralizó. Según los reportes, el problema afectó sobre todo a cuentas de los bancos Santander, Galicia, Galicia Más, BBVA Frances.
Asimismo, algunos usuarios encontraron en las aplicaciones de homebaking una comunicación oficial: "Puede que se estén mostrando duplicados algunos consumos en la tarjeta. No te preocupes, esto no va a afectar tu disponible para compras y ya estamos trabajando para solucionarlo", expuso la app de Santander.
Según relataron algunos usuarios, desde las distintas entidades bancarias aseguraron que el error era "generalizado" y que en 24 horas se solucionaría. Lo cierto es que en la red social X, Visa se volvió tendencia en el país tras acumular miles de reclamos.
Qué hacer si detectás cobro duplicado
En primer lugar, se recomienda revisar los consumos mensuales en el resumen de las tarjetas antes de abonar, sobre todo los vinculados a consumos en cuota.
Si se registra un consumo duplicado se debe realizar su desconocimiento contactando de inmediato a la tarjeta de crédito o al banco emisor. En este sentido, se debe llamar al 0-800 de la tarjeta de crédito en cuestión. Otra alternativa es la de gestionar el reclamo a través de las plataformas digitales.
Luego de realizar el desconocimiento no se debe pagar el monto completo indicado en el resumen. De esta manera, el usuario deberá abonar únicamente la cifra correcta, descontando los consumos desconocidos.
El Gobierno se pronunció sobre los reportes masivos de usuarios de tarjetas de crédito que detectaron cobros duplicados en los últimos días. Pese a que los bancos y las operadoras, como Visa, Mastercard y American Express, aseguran que el problema ya se está solucionando, la Subsecretaría de Defensa del Consumidor emitió un comunicado.
A través de una publicación en X (ex Twitter), el organismo difundió una serie de recomendaciones "ante la detección de montos duplicados en resúmenes", con los pasos a seguir en caso de que esto ocurra.
Los mismos son:
- No abones montos incorrectos.
- Espera el cierre del resumen para verificar si fueron corregidos.
- En caso de no solucionarse el error, reclama formalmente ante tu entidad bancaria.
- Desconoce los cargos indebidos a través de tu homebanking o contactando al banco para solicitar el ajuste correspondiente.
- Verifica tus débitos automáticos: si existen cobros adicionales, solicita la devolución de los montos incorrectos.